Politique de confidentialité | KLA Business Consulting

01 Qui est responsable de vos données ?

Kenan Lenny Aktas, exerçant sous le nom commercial KLA Business Consulting Services (« KLA »), est responsable des traitements décrits dans cette page.

Numéro d’entreprise: 1030.131.288
Numéro de TVA: BE 1030.131.288
E-mail: contact@kla-bconsulting.com
Téléphone: +32 473 20 15 05

Cette notice concerne la consultation du site et les échanges que vous engagez avec KLA. Les traitements de fichiers ou de données confiés dans le cadre d’une mission sont définis séparément avec le client, selon les responsabilités de chacun.

02 Quelles données sont concernées ?

Lorsque vous contactez KLA : les coordonnées et informations que vous choisissez de transmettre, notamment votre nom, votre e-mail, votre téléphone, votre entreprise, votre besoin, vos disponibilités et le contenu des échanges. Si vous utilisez le formulaire de contact, les champs complétés sont transmis par le site à la messagerie professionnelle Microsoft 365 de KLA. Le site ne crée pas de compte client et n’enregistre pas ces demandes dans un CRM. Si vous choisissez le lien e-mail, le message n’est transmis que si vous décidez de l’envoyer depuis votre messagerie.

Lorsque vous choisissez WhatsApp : le bouton du site est un simple lien externe, sans module WhatsApp intégré. Il ouvre ce service uniquement à votre initiative. Si vous envoyez un message à KLA, votre numéro, les informations de profil rendues visibles et le contenu de votre échange sont traités pour répondre à votre demande. Vous pouvez préférer l’e-mail ou le téléphone. Évitez d’y transmettre des données sensibles ou des fichiers de tiers lors d’un premier contact.

Lorsque vous consultez le site : des informations techniques sont échangées avec les services d’hébergement et de sécurité, notamment votre adresse IP, des informations sur votre navigateur, la page demandée et les caractéristiques techniques de la requête.

Pour la mesure d’audience : après votre accord dans le panneau de préférences KLA, Cloudflare Web Analytics produit des statistiques de consultation et de performance. Selon sa documentation, il ne suit pas les visiteurs individuellement et n’utilise pas de cookies ni de stockage local pour cette mesure. Vous pouvez retirer votre accord via « Gérer mes cookies » en pied de page. Les informations détaillées figurent dans la politique cookies.

Pour les visites et les actions sur les boutons : Google Analytics 4 est chargé uniquement après votre accord spécifique. Google reçoit alors des informations sur les pages consultées, l’origine de la visite ou la campagne, le navigateur, le type d’appareil, les horaires et l’engagement, ainsi que des identifiants pseudonymes de cookies. KLA mesure notamment les clics vers le calendrier, l’e-mail, le téléphone, WhatsApp, les offres et la page À propos, les ouvertures du menu, la lecture du film et certains niveaux de défilement. Les paramètres ajoutés par KLA utilisent des catégories prédéfinies ; ils ne contiennent pas le texte de vos messages ni les coordonnées saisies pour réserver. Les paramètres d’URL arbitraires et le contenu des liens de contact ne sont pas ajoutés aux événements personnalisés.

Un clic sur un bouton de contact ne prouve pas l’envoi d’un message, un appel abouti ou une réservation confirmée. Les statistiques peuvent être incomplètes en cas de refus, de blocage technique ou de source non identifiable. KLA n’active pas de fonction publicitaire, de Google Signals ni d’identifiant utilisateur personnalisé dans cette intégration.

Lorsque vous réservez un échange : après votre accord, la page de réservation affiche un calendrier Microsoft Bookings intégré. Son chargement transmet à Microsoft des informations techniques, notamment votre adresse IP et des informations sur votre navigateur. Les coordonnées que vous saisissez dans ce cadre sont transmises à Microsoft Bookings pour organiser votre échange et vous envoyer sa confirmation et les informations de connexion Teams. Les coordonnées et rendez-vous des autres visiteurs ne sont pas publiés. Vous pouvez masquer le calendrier et retirer votre accord depuis cette même page ; cela n’annule pas une réservation déjà confirmée. L’autorisation d’afficher ce calendrier est valable 180 jours au maximum dans votre navigateur ; une entrée expirée ne vaut plus autorisation, même si elle subsiste dans le stockage local. Les détails figurent dans la politique cookies.

Le site ne propose actuellement ni compte utilisateur ni paiement en ligne. KLA n’utilise pas de CRM actuellement. Pour une première demande, évitez de transmettre des données sensibles ou des fichiers contenant les informations personnelles de tiers.

03 Pourquoi et sur quelle base ?

Répondre à une question et organiser un échange : intérêt légitime de KLA à traiter les demandes adressées à son activité, en respectant les droits de ses interlocuteurs.
Préparer une proposition à votre demande : mesures précontractuelles lorsque vous êtes vous-même la partie au contrat envisagé ; intérêt légitime à échanger avec vous lorsque vous représentez une entreprise.
Exécuter une mission : contrat pour les données nécessaires lorsque vous êtes partie au contrat ; intérêt légitime de gestion de la relation professionnelle pour les coordonnées des représentants du client.
Respecter les obligations comptables ou légales : obligation légale pour les documents auxquels ces règles s’appliquent.
Fournir et sécuriser le site : intérêt légitime à assurer sa disponibilité, prévenir les abus et protéger les échanges techniques. Seuls les mécanismes répondant aux conditions légales de stricte nécessité sont exemptés de consentement préalable.
Mesurer l’audience et les performances avec Cloudflare Web Analytics : votre consentement, donné séparément dans le panneau de préférences, conditionne le chargement du service et les traitements de mesure de données personnelles qui en résultent. Ce choix est facultatif et peut être retiré à tout moment, sans bloquer la consultation du site.
Analyser les visites et les actions avec Google Analytics 4 : votre consentement spécifique, distinct des statistiques Cloudflare et du calendrier. Le service reste désactivé sans cet accord. Le retrait depuis « Gérer mes cookies » arrête le suivi sur le site ; il ne supprime pas automatiquement les données déjà transmises à Google. Vos droits peuvent être exercés selon les modalités ci-dessous.
Afficher le calendrier Microsoft Bookings : votre accord autorise le chargement facultatif du calendrier et de ses technologies. Le traitement de vos coordonnées pour organiser le rendez-vous relève ensuite des bases indiquées ci-dessus pour répondre à votre demande ou préparer une proposition ; l’autorisation d’afficher le calendrier ne vaut pas accord à recevoir de la prospection.
Gérer un différend ou défendre un droit : intérêt légitime à conserver les seuls éléments nécessaires à cette défense.

Fournir les informations utiles à une demande est facultatif, mais KLA ne peut pas y répondre sans coordonnées suffisantes. La simple visite du site ou une prise de contact ne constitue pas un consentement à une newsletter. Les échanges décrits ici ne donnent lieu à aucune décision automatisée produisant des effets juridiques ou similaires à votre égard.

04 Qui peut recevoir ces données ?

Vos demandes sont traitées par le titulaire de KLA. Les prestataires techniques interviennent dans la mesure nécessaire à leur service :

Microsoft, via Microsoft 365 Business, Microsoft Graph, Bookings et Teams : transmission du formulaire vers la boîte de contact, réception, envoi et stockage de la messagerie professionnelle de KLA, gestion des réservations, vérification des disponibilités et organisation des visioconférences.
OpenAI, via Sites, et les prestataires d’infrastructure de cette plateforme : mise à disposition et hébergement du site. Cloudflare intervient notamment pour sa distribution et sa protection.
WhatsApp, service du groupe Meta : lorsque vous choisissez ce canal, WhatsApp fournit la messagerie et traite les données nécessaires à son fonctionnement selon ses propres règles ; KLA traite les échanges reçus pour répondre à votre demande. Pour les utilisateurs de la région européenne, le service est fourni par WhatsApp Ireland Limited. Consultez la politique de confidentialité de WhatsApp pour la région européenne.
Google, via Google Analytics 4 : mesure de la fréquentation, de l’origine des visites et des interactions sur le site, uniquement après votre accord. Google fournit ce service selon ses conditions applicables et sa politique de confidentialité.
Cloudflare Web Analytics : mesure agrégée de l’audience et des performances du site.

Des documents peuvent également être communiqués aux destinataires légalement habilités lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation ou défendre un droit. Cette notice n’autorise pas la transmission de vos messages à d’autres entreprises pour leur prospection.

Les liens externes, notamment LinkedIn et WhatsApp, vous conduisent vers des services disposant de leurs propres règles. Leur ouverture ne signifie pas que KLA leur transmet le contenu de vos messages.

05 Où les traitements ont-ils lieu ?

Les prestataires utilisés exploitent des infrastructures internationales. Des opérations de traitement, d’assistance ou de sécurité peuvent impliquer des accès ou transferts hors de l’Espace économique européen. La localisation dépend du service et de sa configuration ; cette page ne garantit pas un traitement exclusivement européen.

Les cadres contractuels des prestataires prévoient des mécanismes pour encadrer ces transferts, notamment les clauses contractuelles types lorsqu’elles sont applicables. Vous pouvez consulter l’accord de protection des données de Microsoft, l’accord de traitement des données d’OpenAI et sa liste de sous-traitants.

Pour Google Analytics, Google décrit les cadres de transfert dans ses informations sur les transferts internationaux et ses conditions relatives au traitement des données. Les garanties applicables doivent correspondre au service et à la relation contractuelle effectivement utilisés ; cette notice ne promet pas un hébergement exclusivement européen.

Si vous choisissez WhatsApp, sa politique de confidentialité européenne décrit également les traitements internationaux et les garanties annoncées pour ce service. Les garanties applicables dépendent du service et de votre région.

Vous pouvez demander à KLA des informations sur les garanties applicables aux services utilisés et les moyens d’en obtenir une copie. Les possibilités européennes de Microsoft 365 ne constituent pas une garantie universelle : Microsoft décrit leur portée et leurs exceptions dans sa documentation sur la frontière européenne des données.

06 Quels sont les critères de conservation ?

La conservation dépend de l’usage des informations, et non d’une durée unique appliquée à tous les messages :

Demandes sans mission : les informations servent au traitement de la demande et au suivi du projet évoqué. La clôture de la demande, un refus de proposition ou l’abandon du projet constituent des points de réexamen ; en l’absence de besoin de suivi ou de justification de conservation, les informations doivent être supprimées.
Relation contractuelle : les échanges utiles sont conservés pendant la mission. Après sa fin, seuls les éléments nécessaires aux obligations légales ou à la preuve des engagements peuvent être conservés, pendant les délais légaux ou de prescription applicables à ces documents.
Demande d’exercice d’un droit : les éléments nécessaires au traitement de la demande et à la preuve de la réponse peuvent être conservés pendant le délai utile à cette preuve. Les pièces d’identité éventuellement demandées ne doivent pas être conservées au-delà de la vérification nécessaire.
Google Analytics 4 : les cookies sont configurés pour une durée maximale de 180 jours sans renouvellement automatique à chaque visite. Le consentement doit cependant être renouvelé au plus tard après 180 jours ; sans accord valable, le suivi ne reprend pas et les cookies accessibles au site sont supprimés. Cette durée est distincte de la conservation chez Google des données d’événements et des statistiques, qui dépend des réglages de la propriété Analytics et des règles du service. Les demandes de conservation ou d’effacement peuvent être adressées à KLA selon les modalités ci-dessous.
Données techniques : leur durée dépend de leur finalité de sécurité, d’exploitation ou de mesure et des règles du prestataire concerné. La durée des cookies de sécurité identifiés est indiquée dans la politique cookies.

Vous pouvez demander les critères ou le délai applicables à un échange précis. Une obligation légale ou un différend peut justifier la conservation limitée de certains éléments malgré une demande d’effacement.

07 Quels sont vos droits ?

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement. Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime pour des raisons liées à votre situation ; l’opposition à la prospection directe n’a pas à être motivée.

Le droit à la portabilité s’applique lorsque les conditions correspondantes sont réunies, notamment pour des données fournies par vous, traitées automatiquement sur la base du consentement ou d’un contrat. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer sans affecter la licéité des opérations antérieures.

08 Comment exercer un droit ou déposer une réclamation ?

Écrivez à contact@kla-bconsulting.com, en précisant votre demande et les échanges concernés. KLA peut demander les éléments strictement nécessaires à la vérification de votre identité en cas de doute raisonnable.

Une réponse est apportée dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai d’un mois à compter de la réception. Si la complexité ou le nombre des demandes justifie une prolongation, vous en êtes informé dans ce premier mois, avec les raisons ; la prolongation peut atteindre deux mois supplémentaires.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, ou de l’autorité compétente pour votre situation. Contacter KLA au préalable peut aider à résoudre la difficulté, sans être une condition imposée par cette notice.

09 Sécurité et évolution de cette notice

La protection des données suppose notamment de limiter les informations collectées, les personnes pouvant y accéder et leur durée de conservation. Pour une première prise de contact, communiquez uniquement les informations utiles à l’évaluation de votre besoin.

Cette page sera actualisée si les usages ou les prestataires changent, notamment lors de l’ajout d’un CRM ou d’un autre outil de mesure. La date de version figure en haut de page. Une nouvelle utilisation des données doit être accompagnée de l’information et, lorsqu’il est requis, du consentement correspondant.

Pour les règles de consultation du site, consultez les conditions d’utilisation. Pour les cookies et la mesure d’audience, consultez la politique cookies.